در دنیای کسب و کارهای امروزی، ارتباط با مشتریان به عنوان یک عامل بسیار مهم و تعیین‌کننده در رشد و پیشرفت شرکت‌ها مورد توجه قرار گرفته است. همچنین، رقابت فراوان بین شرکت‌ها و انتظارات بالای مشتریان، سبب شده تا شرکت‌ها نیازمند ابزارها و روش‌هایی باشند که ارتباطات خود را با مشتریان بهبود داده و رضایت آنها را افزایش دهند. به همین دلیل، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management)، به عنوان یک ابزار قدرتمند برای مدیریت روابط شرکت‌ها با مشتریان معرفی شده‌اند.
فهرست مطالب
CRM، به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، اطلاعات مشتری را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند و سعی کنند تا رابطه‌ای مستدام و پایدار با مشتریان برقرار کنند. با استفاده از سیستم‌های CRM، شرکت‌ها قادر خواهند بود تا اطلاعات جامعی را درباره مشتریان خود جمع‌آوری کنند، به تحلیل و پیش‌بینی نیازها و سلایق مشتریان بپردازند و اقداماتی را برای بهبود رابطه با مشتریان انجام دهند.
سیستم‌های CRM معمولاً شامل ماژول‌ها و قابلیت‌هایی هستند که امکاناتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت فرصت‌ها، تاریخچه تعاملات با مشتریان، ارسال ایمیل و اطلاعیه‌ها، تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی را فراهم می‌کنند. بسته به نیازها و ساختار شرکت، سیستم‌های CRM می‌توانند محدود به یک برنامه کامپیوتری خاص باشند یا به صورت یک سامانه یکپارچه برای تمامی واحدهای سازمانی مورد استفاده قرار گیرند.
با استفاده از CRM، شرکت‌ها قادر خواهند بود تا فرآیندهای مربوط به فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را بهبود بخشند، ارتباطات خود را با مشتریان بهینه کنند و نیازها و خواسته‌های مشتریان را به صورت جامع و مؤثری پاسخ دهند. در نتیجه، شرکت‌ها قادر خواهند بود روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند، رضایت مشتریان را افزایش دهند و در نتیجه، عملکرد و سودآوری خود را بهبود بخشند. در ادامه این مقاله به معرفی 11 نوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازیم.
انواع CRM با توجه به عملکردشان
انتخاب نرم افزارها همیشه برای مدیران و کاربران، دارای سختی هایی بوده است. اینکه کدام نوع CRM را چرا باید انتخاب کنیم، سوال مدیران آینده بوده و هست. در این قسمت نرم افزار مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتریان را با توجه به نوع عملکرد بررسی می نماییم.
- نرم افزارهای CRM عملیاتی (OPERATIONAL)
- نرم افزار CRM مشارکتی یا تعاملی (COLLABORATIVE)
- نرم افزار CRM تحلیلی (ANALYTICAL)
1. نرم‌افزارهای CRM عملیاتی (OPERATIONAL CRM)
نرم‌افزارهای CRM عملیاتی (Operational CRM) نوعی از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستند که بر روی بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای عمده فروش و خدمات پس از فروش تمرکز دارند. این نرم‌افزارها امکان جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان را فراهم می‌کنند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشند و به شکلی کارآمد و سازمان‌یافته با آنها همکاری کنند.
در زیر به برخی از ویژگی‌ها و عملکردهای نرم‌افزارهای CRM عملیاتی اشاره می‌کنیم:
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management):
نرم‌افزارهای CRM عملیاتی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند. این نرم‌افزارها قابلیت‌هایی مانند ثبت اطلاعات مشتری، مدیریت تماس‌ها و تعاملات، نتایج جلسات و قرار ملاقات‌ها را فراهم می‌کنند. با استفاده از این قابلیت‌ها، تیم فروش و خدمات پس از فروش می‌توانند به صورت موثرتر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و نیازها و مشکلات آنها را بهبود دهند.
مدیریت فرصت‌ها (Opportunity Management):
نرم‌افزارهای CRM عملیاتی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا فرصت‌های فروش را بهبود بخشند و فرآیند فروش را بهینه کنند. این نرم‌افزارها اطلاعات جامعی درباره فرصت‌های فروش و مراحل پیشرفت هر فرصت را فراهم می‌کنند. با استفاده از این اطلاعات، تیم فروش می‌تواند فرصت‌های بالقوه را شناسایی کرده، آنها را پیگیری کند و روند فروش را بهبود دهد.
مدیریت تیم فروش (Sales Team Management):
این نرم‌افزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا تیم فروش را بهبود بخشند و عملکرد آن را ارتقا دهند. از طریق نرم‌افزارهای CRM عملیاتی، می‌توان تقسیم بندی و مدیریت وظایف و فعالیت‌های تیم فروش را انجام داد، پیشرفت و عملکرد اعضای تیم را مانیتور کرد و گزارش‌های مربوط به عملکرد تیم را تولید کرد.
مدیریت خدمات پس از فروش (Post-Sales Service Management):
نرم‌افزارهای CRM عملیاتی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا فرآیند خدمات پس از فروش را بهبود بخشند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند. این نرم‌افزارها اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش، شکایات مشتریان و روند رفع مشکلات را به صورت سازمان‌یافته و قابل دسترسی فراهم می‌کنند. این امکان را به شرکت‌ها می‌دهند تا بهبودهای لازم را در فرآیند خدمات پس از فروش ایجاد کرده و مشتریان را راضی و روابط پایدارتر با آنها برقرار کنند.
نرم‌افزارهای CRM عملیاتی با این قابلیت‌ها و عملکردهای خود به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا بهبودهای مهمی در فرآیندهای عمده فروش و خدمات پس از فروش خود داشته باشند. این بهبودها منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ارتقاء تجربه مشتری می‌شوند، که در نهایت به رشد و موفقیت بیشتر شرکت‌ها کمک می‌کنند.
2. نرم افزار CRM مشارکتی یا تعاملی (COLLABORATIVE)
نرم‌افزار CRM مشارکتی یا تعاملی (Collaborative CRM) نوعی از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری است که بر روی تسهیل و بهبود همکاری و تعاملات شرکت با مشتریان، ارائه‌دهندگان و سایر ذینفعان تمرکز دارد. این نرم‌افزارها بر اساس اصول همکاری و به اشتراک گذاری اطلاعات، قابلیت‌ها و منابع، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را با ذینفعان بهبود بخشند و به صورت کارآمدتر و هماهنگ‌تر با آنها همکاری کنند.
در زیر به برخی از ویژگی‌ها و عملکردهای نرم‌افزارهای CRM مشارکتی اشاره می‌کنیم:
به اشتراک گذاری اطلاعات (Information Sharing):
نرم‌افزارهای CRM مشارکتی امکان به اشتراک گذاری اطلاعات مربوط به مشتریان، سوابق تعاملات و تاریخچه تماس‌ها را بین اعضای تیم واحد فروش، پشتیبانی و سایر بخش‌های سازمانی فراهم می‌کنند. این امکان به تیم‌ها کمک می‌کند تا درباره اطلاعات مشتریان به روز باشند، هماهنگی بیشتری در فرآیندهای خدمات و فروش داشته باشند و بتوانند به صورت کامل و همگرا به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
همکاری در پاسخگویی به مشتریان (Collaborative Customer Support):
این نرم‌افزارها به تیم‌های پشتیبانی شرکت کمک می‌کنند تا در پاسخ به سوالات، مشکلات و درخواست‌های مشتریان با همکاری و بهره‌گیری از دانش و تجربه مشترک، عملکرد بهتری داشته باشند. این امکان به اعضای تیم می‌دهد تا با استفاده از اطلاعات و تجربیات یکدیگر، به سرعت و بهبود یافته به مشتریان پاسخ دهند و مشکلات را بهبود بخشند.
تعامل با مشتریان و سایر ذینفعان (Customer and Stakeholder Interaction):
نرم‌افزارهای CRM مشارکتی به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا با مشتریان و سایر ذینفعان به صورت فعال و هماهنگ تعامل کنند. این نرم‌افزارها قابلیت‌هایی مانند ارسال پیام‌ها، ایجاد گفتگوها، دریافت بازخورد و نظرات را فراهم می‌کنند. با استفاده از این قابلیت‌ها، شرکت‌ها می‌توانند رابطه نزدیک‌تری با مشتریان خود برقرار کنند، نظرات و انتقادات را دریافت کرده و بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود ایجاد کنند.
مشارکت با ارائه‌دهندگان (Vendor Collaboration):
این نرم‌افزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا در فرآیند تامین، سفارش‌دهی و همکاری با ارائه‌دهندگان خود کارآمدتر عمل کنند. با استفاده از این نرم‌افزارها، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را با ارائه‌دهندگان برقرار کنند، تعاملات را مدیریت کنند و فرآیندهای تامین و خرید را بهبود بخشند.
نرم‌افزارهای CRM مشارکتی با این قابلیت‌ها و عملکردهای خود به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا همکاری و تعاملات خود را با مشتریان، سایر ذینفعان و ارائه‌دهندگان بهبود بخشند و از آنها بهره‌وری بیشتری داشته باشند. این بهبودها در نهایت منجر به ارتقاء تجربه مشتری، افزایش رضایت و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان می‌شود.
3. نرم افزار CRM تحلیلی (ANALYTICAL)
نرم‌افزار CRM تحلیلی (Analytical CRM) یک نوع از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری است که بر روی تحلیل داده‌ها و اطلاعات مرتبط با مشتریان تمرکز دارد. این نرم‌افزارها با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های تحلیلی، اطلاعات مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و به شرکت‌ها برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک و اجرایی کمک می‌کنند. از طریق ارائه گزارش‌ها، داشبوردها و تحلیل‌های جامع، نرم‌افزارهای CRM تحلیلی به شرکت‌ها اطلاعات مفیدی را ارائه می‌دهند که در بهبود عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان نقش مهمی دارند.
برخی از قابلیت‌ها و عملکردهای نرم‌افزار CRM تحلیلی عبارتند از:
تحلیل رفتار مشتری (Customer Behavior Analysis):
نرم‌افزارهای CRM تحلیلی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا الگوها، رفتارها و نیازهای مشتریان را تحلیل کرده و درک بهتری از رفتار خریداری آنها داشته باشند. با استفاده از تحلیل‌های مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند روند خرید مشتریان را پیش‌بینی کرده، استراتژی‌های بازاریابی و فروش را بهینه‌سازی کنند و به مشتریان بر اساس نیازهای خاص‌تر خدمات ارائه دهند.
تحلیل ارتباط با مشتری (Customer Relationship Analysis):
با استفاده از نرم‌افزارهای CRM تحلیلی، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود با مشتریان را تحلیل کرده و به دنبال روش‌های بهبود
رابطه با آنها بگردند. با تحلیل نقاط قوت و ضعف در ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌هایی برای بهبود ارتباطات خود ایجاد کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
پیش‌بینی و تحلیل فروش (Sales Forecasting and Analysis):
نرم‌افزارهای CRM تحلیلی به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا با استفاده از تکنیک‌های پیش‌بینی، فروش‌های آینده را پیش‌بینی کنند و تحلیل‌های جامعی در مورد عملکرد فروش خود داشته باشند. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های فروش خود را بهبود بخشند، اهداف را مشخص کنند و برنامه‌ریزی مناسبی برای دستیابی به این اهداف انجام دهند.
تحلیل کیفیت خدمات (Service Quality Analysis):
نرم‌افزارهای CRM تحلیلی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت خدمات خود را تحلیل کرده و به بهبود آنها بپردازند. با تحلیل نظرات و بازخوردهای مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنند و تغییرات لازم را ایجاد کنند تا به سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست یابند.
با استفاده از نرم‌افزارهای CRM تحلیلی، شرکت‌ها قادر خواهند بود تا از داده‌های مشتریان خود بهره‌وری کنند و تحلیل‌های دقیق‌تری برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک و بهبود عملکردشان داشته باشند. این بهبودها در نهایت به افزایش سطح رضایت مشتریان، بهبود عملکرد فروش و بازاریابی، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار و دستیابی به اهداف سازمانی منجر می‌شود.
انواع CRM بر مبنای امکانات و قیمت
وقتی مدیران یک شرکت قصد می کنند و تصمیم می گیرند اقدام به خرید یا استفاده از CRM نمایند، قطعا قیمت یکی از مهمترین ملاک ها در انتخاب است که این البته گاهی مدیران خسیس را به چالش و گاهی حتی به سقوط می کشاند.
انواع نرم افزار CRM از لحاظ قیمت می تواند شامل موارد زیر باشد:
- نرم افزارهای CRM رایگان
- نرم افزارهای CRM یکبار نصب
- نرم افزارهای CRM اجاره ای
- نرم افزارهایCRM نصبی ماژولار
4. نرم افزارهای CRM رایگان
نرم‌افزارهای CRM رایگان ابزارهایی هستند که به شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک اجازه می‌دهند تا از فواید مدیریت ارتباط با مشتری بهره‌برداری کنند، بدون اینکه نیاز به هزینه‌های بالا داشته باشند. این نرم‌افزارها از طریق بسترهای آنلاین یا به صورت دانلودی ارائه می‌شوند و عموماً امکانات محدودی نسبت به نرم‌افزارهای CRM پولی دارند.
در ادامه به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم‌افزارهای CRM رایگان اشاره می‌کنیم:
قیمت مناسب:
یکی از مزایای بزرگ استفاده از نرم‌افزارهای CRM رایگان، هزینه صفر یا کمتر برای استفاده از آنها است. این نرم‌افزارها به شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان خود راه‌اندازی کنند بدون اینکه برای خرید و نصب نرم‌افزارهای پولی هزینه‌های بالا را بپردازند.
مدیریت ارتباط با مشتریان:
نرم‌افزارهای CRM رایگان امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کنند. شما می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را مانند مشخصات فردی، تاریخچه خرید، فعالیت‌های ارتباطی و غیره در سیستم ثبت کنید و به طور سازماندهی شده با مشتریان خود در تعامل باشید.
آنالیز داده‌ها:
برخی نرم‌افزارهای CRM رایگان امکانات آنالیز داده‌ها را فراهم می‌کنند. با استفاده از این ابزارها، می‌توانید اطلاعات مشتریان را تحلیل کنید، الگوهای خرید و رفتار مشتری را شناسایی کنید و بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود راه بیابید.
هماهنگی تیمی:
برخی نرم‌افزارهای CRM رایگان قابلیت هماهنگی تیمی را فراهم می‌کنند. شما می‌توانید وظایف و فعالیت‌های مختلف را بین اعضای تیم تخصیص دهید، پیگیری کنید و همکاری بهتری را در مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشید.
قابلیت انتقال و صدور گزارشات:
بعضی از نرم‌افزارهای CRM رایگان به شما امکان می‌دهند تا اطلاعات و گزارشات مختلف را صادر و به سیستم‌های دیگر منتقل کنید. این امکان باعث می‌شود تا بتوانید داده‌های خود را به صورت قابل استفاده در ابزارها و سیستم‌های دیگر بهره‌برداری کنید.
نرم‌افزارهای CRM رایگان مناسب برای شروع کسب و کارهای کوچک و استارتاپ‌ها هستند. با این حال، باید توجه داشت که امکانات آنها نسبت به نسخه‌های پولی محدودتر است و به تدریج، با رشد کسب و کار، شاید نیاز به ارتقا و استفاده از نسخه‌های پیشرفته‌تر داشته باشید.
5. نرم افزارهای CRM یکبار نصب
نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب سیستم‌هایی هستند که بر روی سرورهای داخلی یا سیستم‌های کامپیوتری شرکت‌ها و سازمان‌ها نصب می‌شوند. این نرم‌افزارها به شرکت‌ها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای کسب و کار و ذخیره و دسترسی به اطلاعات مشتریان را می‌دهند.
5 مورد از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب عبارتند از:
1. کنترل کامل:
با استفاده از نرم‌افزار CRM یکبار نصب، سازمان‌ها کنترل کاملی بر روی داده‌های مشتریان و فرآیندهای خود دارند. این نرم‌افزارها بر روی سرورهای داخلی نصب می‌شوند و به شرکت اجازه می‌دهند از امنیت بالا و سفارشی‌سازی دلخواه برخوردار شوند.
2. یکپارچگی با سیستم‌های دیگر:
نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب می‌توانند با سیستم‌های دیگر سازمان هماهنگ شوند و بهبود هماهنگی بین بخش‌ها و فرآیندهای مختلف را فراهم کنند. مثلاً، این نرم‌افزارها می‌توانند با سیستم‌های حسابداری، سیستم‌های فروش و بازاریابی، سیستم‌های پشتیبانی و غیره همکاری کنند تا اطلاعات را به طور خودکار به اشتراک بگذارند و تداخل‌های احتمالی را کاهش دهند.
3. سفارشی‌سازی قدرتمند:
نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب به شرکت‌ها امکان سفارشی‌سازی قدرتمند را می‌دهند. شرکت‌ه
ا می‌توانند بر اساس نیازهای خاص خود، فیلدها و فرآیندهای مورد نیاز خود را تعریف کنند و نرم‌افزار را به طور کامل با فرآیندهای داخلی خود هماهنگ کنند.
4. قابلیت آفلاین:
برخی از نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب امکان کار آفلاین را فراهم می‌کنند. این به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا در مواقعی که به اینترنت دسترسی ندارند، به داده‌ها و اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشند و با آنها تعامل کنند.
5. کنترل اطلاعات:
با استفاده از نرم‌افزار CRM یکبار نصب، سازمان‌ها کامل‌ترین کنترل را بر روی اطلاعات مشتریان خود دارند. این نرم‌افزارها قابلیت مدیریت سطح دسترسی کاربران را دارند و می‌توانند تنظیمات امنیتی متناسب را اعمال کنند.
نرم‌افزارهای CRM یکبار نصب معمولاً به شرکت‌ها با نیازهای خاص و محدود بهبود فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کنند. اما در نظر داشته باشید که نصب، پیکربندی و پشتیبانی از این نرم‌افزارها نیازمند منابع و زمان بیشتری است.
6. نرم افزارهای CRM اجاره ای
نرم افزارهای CRM اجاره‌ای، راه حل‌هایی هستند که به شرکت‌ها و سازمان‌ها اجازه می‌دهند از امکانات و قابلیت‌های یک سیستم CRM برخوردار شوند، اما به جای خرید و نصب دائمی نرم افزار، آن را به صورت اجاره از یک شرکت سرویس دهنده دریافت کنند.
در ادامه به برخی از مزایا و ویژگی‌های استفاده از نرم افزارهای CRM اجاره‌ای اشاره می‌کنیم:
هزینه پایین و بودجه‌بندی مناسب:
استفاده از نرم افزار CRM اجاره‌ای به شرکت‌ها امکان می‌دهد که هزینه نصب و راه اندازی سیستم را به صورت اجاره ماهیانه یا سالیانه پرداخت کنند. این امر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را بر اساس بودجه خود برنامه‌ریزی کرده و هزینه‌های سرمایه‌ای بزرگ را بهبود دهند.
نصب سریع و آسان:
نرم افزارهای CRM اجاره‌ای معمولاً دسترسی آسان و سریعی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند. با انتخاب یک شرکت سرویس دهنده و ایجاد حساب کاربری، شما می‌توانید به طور فوری به نرم افزار CRM دسترسی پیدا کنید و آن را برای استفاده در سازمان خود راه‌اندازی کنید.
بروزرسانی‌های مداوم:
با استفاده از نرم افزار CRM اجاره‌ای، شما از بروزرسانی‌های مداوم و بهبودهای نرم افزاری برخوردار می‌شوید. شرکت سرویس دهنده مسئول بروزرسانی و تعمیرات سیستم است، بنابراین شما نیازی به نگرانی درباره نگهداری و به روزرسانی نرم افزار ندارید.
پشتیبانی فنی:
شرکت‌های سرویس دهنده نرم افزار CRM اجاره‌ای معمولاً خدمات پشتیبانی فنی حرفه‌ای ارائه می‌دهند. این به شما اطمینان می‌دهد که در صورت بروز مشکلات یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی آماده کمک به شما است.
قابلیت مقیاس‌پذیری:
با استفاده از نرم افزار CRM اجاره‌ای، شما به راحتی می‌توانید تعداد کاربران را افزایش دهید و سیستم را بر اساس نیازهای شرکتتان مقیاس‌پذیر کنید. شما نیازی به نگرانی درباره ظرفیت سرورها و منابع فنی ندارید، زیرا این وظیفه به عهده شرکت سرویس دهنده است.
نرم افزارهای CRM اجاره‌ای مناسب برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی هستند که می‌خواهند از امکانات یک سیستم CRM برخوردار شوند، اما تمرکز خود را بیشتر بر روی فعالیت‌های اصلی کسب و کار خود داشته باشند و نیازی به هزینه‌های اولیه و نگهداری مستمر سیستم نداشته باشند.
7. نرم افزارهایCRM نصبی ماژولار
نرم افزارهای CRM نصبی ماژولار، نوعی نرم افزار CRM هستند که اجازه می‌دهند تا بر اساس نیازها و الزامات خاص شرکت، اجزای مختلفی را به صورت ماژولار نصب و پیکربندی کنید. این نوع نرم افزارها از قابلیت افزودن و حذف ماژول‌ها برای ارائه امکانات و قابلیت‌های مورد نیاز شما بهره می‌برند. در ادامه، به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزارهای CRM نصبی ماژولار اشاره می‌کنم:
انعطاف‌پذیری بالا:
با استفاده از نرم افزار CRM نصبی ماژولار، شما می‌توانید به طور دقیق اجزای مختلفی را که برای نیازهای خاص شرکتتان ضروری است، انتخاب کنید. این امر به شما اجازه می‌دهد تا نرم افزار را به صورت سفارشی و متناسب با فرآیندها و فعالیت‌های شرکت خود پیکربندی کنید.
بهره‌وری بالا:
با انتخاب ماژول‌های مورد نیاز، شما به شرکت خود امکان می‌دهید تا به بهره‌وری بیشتری دست یابد. با اضافه کردن ماژول‌های مناسب مانند ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان، ماژول مدیریت فروش، ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان و غیره، شما می‌توانید فرآیندها را بهبود دهید و بهترین نتایج را برای کسب و کار خود بدست آورید.
سازگاری با نیازهای متغیر:
یکی از مزایای اصلی نرم افزارهای CRM نصبی ماژولار، قابلیت سازگاری با نیازهای متغیر است. زمانی که نیازهای شرکت شما تغییر می‌کند، شما می‌توانید به راحتی ماژول‌های جدیدی را اضافه کنید یا ماژول‌های قبلی را حذف کنید تا سیستم CRM شما با الزامات فعلی هماهنگ شود.
قابلیت توسعه و گسترش:
با استفاده از نرم افزار CRM نصبی ماژولار، شما می‌توانید به راحتی نیازهای جدید را شناسایی کنید و ماژول‌های مناسب را برای آنها اضافه کنید. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا همواره بازدهی سیستم CRM را بهبود دهید و آن را با گسترش و توسعه کسب و کار خود هماهنگ کنید.
نرم افزارهای CRM نصبی ماژولار برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال یک سیستم CRM قابل تنظیم و سفارشی هستند، مناسب هستند. با استفاده از این نوع نرم افزار، شما می‌توانید سیستمی را طراحی کنید که به طور دقیق با نیازها و فرآیندهای شرکت شما هماهنگ باشد و به بهره‌وری بیشتری دست یابید.
انواع CRM از لحاظ تکنولوژی
تکنولوژی های متعددی امروز بکار می رود تا نرم افزارهای کاربردی تر و مشتری پسند تر ارائه شود. انواع آن ها شامل:
- نرم افزارهای CRM تحت وب
- نرم افزارهای CRM یکبار نصب (ویندوز و مک)
- نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل (اندروید و آی او اس)
- نرم افزارهای CRM ابری یا کلود
8. نرم‌افزارهای CRM تحت وب
نرم افزارهای CRM تحت وب، نوعی نرم افزار CRM هستند که بر روی پلتفرم وب قرار دارند و از طریق مرورگر وب قابل دسترسی هستند. این نرم افزارها به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان می‌دهند تا از قابلیت‌های CRM بهره‌برداری کنند بدون اینکه نیاز به نصب و راه‌اندازی نرم افزار بر روی دستگاه‌های محلی خود داشته باشند. در ادامه به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزارهای CRM تحت وب اشاره می‌کنیم:
دسترسی آسان:
با استفاده از نرم افزار CRM تحت وب، شما به راحتی می‌توانید به سیستم CRM خود دسترسی پیدا کنید از طریق هر دستگاهی که به اینترنت و مرورگر وب متصل باشد. شما نیازی به نصب نرم افزار در دستگاه خود ندارید و می‌توانید از هر مکان و هر زمان به سیستم CRM خود دسترسی داشته باشید.
همگام سازی آسان:
با نرم افزارهای CRM تحت وب، شما می‌توانید به راحتی اطلاعات و داده‌های مشتری را همگام سازی کنید. هر تغییری که در سیستم اعمال کنید، بلافاصله در تمام دستگاه‌ها و مرورگرهای متصل به سیستم قابل مشاهده است، که این امر به هماهنگی و همکاری درون سازمانی کمک می‌کند.
به‌روزرسانی و پشتیبانی آسان:
نرم افزارهای CRM تحت وب به شما امکان می‌دهند تا به راحتی به‌روزرسانی‌ها و بهبودهای نرم افزاری را اعمال کنید. شرکت سرویس دهنده مسئول به روزرسانی و پشتیبانی سیستم است و شما نیازی به نگرانی درباره نصب و راه‌اندازی نسخه‌های جدید ندارید.
امنیت بالا:
نرم افزارهای CRM تحت وب از تکنولوژی‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده می‌کنند. این شامل رمزنگاری اطلاعات، دسترسی محدود به کاربران مجاز، پشتیبانی از روش‌های تشخیص نفوذ و موارد دیگر است. به این ترتیب، امنیت داده‌ها و اطلاعات مشتریان شما تضمین می‌شود.
نرم افزارهای CRM تحت وب برای شرکت‌ها و سازمان‌ها ایده‌آل هستند که به دنبال دسترسی آسان و مدیریت موثر اطلاعات مشتریان خود هستند. با استفاده از این نوع نرم افزار، شما می‌توانید فرآیندهای CRM خود را بهبود داده و بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه کنید.
9. نرم افزارهای CRM یکبار نصب (ویندوز و مک)
نرم افزارهای CRM یکبار نصب برای سیستم‌های عامل ویندوز و مک طراحی شده‌اند و امکان استفاده از آنها را بر روی دستگاه‌های کامپیوتری این سیستم‌ها فراهم می‌کنند. این نوع نرم افزارها نیازمند نصب بر روی سیستم محلی شما هستند و از طریق آیکونی که بر روی دسکتاپ شما قرار می‌گیرد، قابل دسترسی هستند. در ادامه به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزارهای CRM یکبار نصب بر روی ویندوز و مک اشاره می‌کنیم:
عملکرد آفلاین:
یکی از مزایای اصلی نرم افزارهای CRM یکبار نصب، قابلیت کار آفلاین است. با نصب نرم افزار بر روی سیستم محلی خود، شما می‌توانید به CRM دسترسی داشته باشید حتی در صورتی که به اینترنت متصل نباشید. این امر به شما امکان می‌دهد تا در مکان‌هایی که ارتباط اینترنت محدود است یا از طریق شبکه‌های غیرقابل اعتماد، با سیستم CRM کار کنید.
کنترل کامل بر داده‌ها:
با استفاده از نرم افزار CRM یکبار نصب، داده‌ها و اطلاعات مشتریان شما در سیستم محلی شما ذخیره می‌شوند. این به شما کنترل کاملی بر داده‌هایتان می‌دهد و از نگرانی درباره امنیت و محرمانگی اطلاعات بر روی سرورهای خارجی جلوگیری می‌کند.
سرعت و عملکرد بهتر:
با اجرای نرم افزار CRM بر روی دستگاه محلی خود، شما از سرعت و عملکرد بهتری برخوردار خو
اهید بود. این نوع نرم افزارها بر اساس قدرت پردازش دستگاه شما عمل می‌کنند و بهینه‌سازی شده‌اند تا به صورت موثر و سریع عمل کنند.
قابلیت سفارشی‌سازی:
با نرم افزار CRM یکبار نصب، شما می‌توانید سیستم را به نیازهای خود سفارشی‌سازی کنید. این امکان شما را قادر می‌سازد تا فرآیندها و قابلیت‌های CRM را به صورت دقیق با سازمان خود هماهنگ کنید و نیازهای خاص خود را پاسخ دهید.
نرم افزارهای CRM یکبار نصب برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال کنترل کامل و امکان سفارشی‌سازی CRM خود هستند، مناسب هستند. با استفاده از این نوع نرم افزار، شما می‌توانید کامل‌ترین کنترل را بر روی داده‌ها و فرآیندهای CRM خود داشته باشید.
10. نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل (اندروید و آی او اس)
نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS (آی او اس) طراحی و توسعه شده‌اند و امکان استفاده از آنها را بر روی دستگاه‌های همراه این سیستم‌عامل‌ها فراهم می‌کنند. این نوع نرم افزارها روی تلفن همراه یا تبلت شما نصب می‌شوند و از طریق آیکونی در صفحه اصلی دستگاه قابل دسترسی هستند. در ادامه به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل برای اندروید و آی او اس اشاره می‌کنیم:
دسترسی آسان و همراهی:
با نصب نرم افزار CRM سی آر ام موبایل، شما می‌توانید به راحتی و در هر زمان و مکان به سیستم CRM خود دسترسی داشته باشید. از طریق تلفن همراه یا تبلت خود، می‌توانید اطلاعات مشتریان را مشاهده کنید، فرآیندهای CRM را مدیریت کنید و با تیم خود در ارتباط باشید.
همگام‌سازی داده‌ها:
نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل به شما امکان می‌دهند تا داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به روز نگه دارید و همگام سازی کنید. تغییراتی که در سیستم CRM اعمال می‌کنید، بلافاصله در نسخه موبایلی نرم افزار نمایش داده می‌شود و شما همواره اطلاعات به روز و دقیق را در دسترس خواهید داشت.
یادآوری و پیام‌رسانی:
با استفاده از نرم افزار CRM سی آر ام موبایل، می‌توانید به راحتی یادآوری‌ها و پیام‌های م
هم را برای مشتریانتان تنظیم کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک یادآور برای تماس با مشتری در تاریخ خاص تنظیم کنید و در صورت نیاز پیام‌های مهم را به مشتریان ارسال کنید.
تجربه کاربری بصری و کاربرپسند:
نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل با رابط کاربری بصری و کاربرپسند خود، تجربه استفاده آسان و لذت‌بخشی را برای کاربران فراهم می‌کنند. این نرم افزارها طراحی شده‌اند تا به سادگی و با کارکردهای مهم CRM قابل استفاده باشند و به شما کمک کنند در مدیریت موثر روابط با مشتریانتان.
نرم افزارهای CRM سی آر ام موبایل برای کسب و کارهایی که به دنبال دسترسی آسان و همراهی با سیستم CRM خود هستند، بسیار مناسب هستند. با استفاده از این نرم افزارها، شما می‌توانید در هر زمان و مکانی به مدیریت و بهبود روابط با مشتریان خود بپردازید.
11. نرم افزارهای CRM ابری یا کلود
نرم افزارهای CRM ابری یا کلود، نوعی از نرم افزارهای CRM هستند که بر روی پلتفرم‌های ابری قرار داده شده و از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند. در اینجا به برخی از ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزارهای CRM ابری یا کلود اشاره می‌کنیم:
دسترسی آسان و همگانی:
با استفاده از نرم افزارهای CRM ابری، شما می‌توانید به سیستم CRM خود از هر مکان و با هر دستگاهی که اتصال به اینترنت دارد دسترسی داشته باشید. نیازی به نصب نرم افزار روی دستگاه خود نیست و از طریق مرورگر وب می‌توانید به سیستم دسترسی پیدا کنید. این امکان به شما این اجازه را می‌دهد تا همواره و در هر زمانی از فرآیندها و اطلاعات CRM خود مطلع شوید.
به روزرسانی و همگام‌سازی آسان:
با استفاده از نرم افزار CRM ابری، تغییراتی که در سیستم CRM اعمال می‌کنید بلافاصله در همه دستگاه‌ها و کاربران شما نمایش داده می‌شود. این بدین معناست که همه کاربران همیشه به روزرسانی‌ها و تغییرات اعمال شده در سیستم دسترسی دارند و اطلاعات همگام می‌شوند.
امنیت بالا:
نرم افزارهای CRM ابری معمولاً از تکنولوژی‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند تا اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های CRM شما را محافظت کنند. اطلاعات شما در محیط ابری ذخیره می‌شوند که امکانات امنیتی مانند رمزنگاری داده‌ها، پشتیبانی از ورود دو مرحله‌ای و سیستم‌های پیگیری و حفاظت از دسترسی غیرمجاز را فراهم می‌کند.
هزینه کمتر و بهینه‌سازی منابع:
با استفاده از نرم افزار CRM ابری، نیازی به سرمایه‌گذاری بزرگ در سرورها و زیرساخت‌های IT ندارید. شما از طریق اشتراک ماهانه یا سالانه در خدمات ابری، به استفاده از سیستم CRM پیچیده و قدرتمندی دست خواهید یافت. این مدل نرم افزاری به شما امکان می‌دهد منابع خود را بهبود بخشید و هزینه‌های عملیاتی را به حداقل برسانید.
نرم افزارهای CRM ابری یا کلود برای کسب و کارهای کوچک تا بزرگ بسیار مناسب هستند. آنها راحتی و آسانی در دسترسی به سیستم CRM، همگام‌سازی داده‌ها، امنیت بالا و هزینه کمتر را فراهم می‌کنند. با استفاده از این نوع نرم افزار، شما می‌توانید بهبود مدیریت روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار خود را تجربه کنید.
در خلاصهٔ این مقاله، به معرفی 11 نوع از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداختیم، که هر یک با ویژگی‌ها، قابلیت‌ها و کاربردهای منحصربه‌فردی برای کسب‌وکارها ارائه می‌شوند. از CRMهای عمومی که برای مدیریت ارتباطات کلی با مشتریان مناسبند تا CRMهای تخصصی صنعتی که به نیازها و خصوصیات خاص هر صنعت پاسخ می‌دهند، این انواع ابزارها نقش اساسی در بهبود فرآیندهای کسب‌وکار و بهره‌وری ارتباط با مشتریان ایفا می‌کنند.
نقطه‌ی مشترک این انواع CRM، استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای تحلیل داده‌ها، ایجاد اتوماسیون در فرآیندها و ایجاد تجربه‌ای بهینه برای مشتریان است. این ابزارها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، نیازها و ترجیحات آنها را بهتر درک کنند و در نتیجه، تصمیم‌گیری‌های مؤثرتری در زمینه‌های مختلف مانند فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش انجام دهند.
با توجه به نیازها و شرایط کسب‌وکار، انتخاب نرم‌افزار درست CRM می‌تواند به تحقق اهداف و رشد پایدار کمک کرده و در مجموع، ارتقاء تجربهٔ کلی مشتری و توسعهٔ موفقیت کسب‌وکار را به ارمغان آورد.
